Proces zamawiania
Jak złożyć zamówienie?
Gdy znajdziesz odpowiedni produkt, wybierz wariant i kliknij “Dodaj do koszyka”. Teraz możesz dodać inne produkty lub od razu przejść dalej wybierając “Przejdź do płatności”. Ostatnim etapem jest uzupełnienie danych kontaktowym i opłacenie zamówienia.
To już wszystko! Możesz cieszyć się swoim wymarzonym produktem!
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie złożenia zamówienia wysyłamy od razu na podaną skrzynkę email lub numer telefonu. W wiadomości otrzymasz wszystkie informacje dotyczące przesyłki.
Kiedy zaczniecie realizować moje zamówienie?
Realizację zamówień rozpoczynamy od razu po zaksięgowaniu płatności.
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?
Numer zamówienia powinien zostać wysłany od razu po zakupie na maila lub numer telefonu, razem z potwierdzeniem zamówienia. W razie problemów prosimy sprawdzić folder SPAM.
W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługa klienta?
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów prosimy o wiadomość na maila sklep@kotek-domowy.pl lub kontakt przez nasz formularz kontaktowy.
Metody płatności
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Za zamówienie możesz zapłacić:
- bezpiecznym i błyskawicznym przelewem za pośrednictwem Tpay,
- szybką płatnością mobilną BLIK,
- szyfrowaną płatnością kartą płatniczą,
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
W przypadku płatności szybkim przelewem lub płatnością BLIK, potwierdzenie płatności otrzymasz od razu po udanej transakcji na podanego maila.
Zmiany w zamówieniu
Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar zamówionych produktów?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze poddane do realizacji to jest możliwość zmiany koloru lub rozmiaru. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym na maila sklep@kotek-domowy.pl z podaniem numeru zamówienia i zmian, które chcesz wprowadzić.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze poddane do realizacji to jest możliwość zmiany adresu dostawy. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym na maila sklep@kotek-domowy.pl z podaniem numeru zamówienia i poprawnego adresu dostawy.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację wadliwego produktu?
W sytuacji gdy produkt nie przyszedł w idealnym stanie, prosimy o informację na maila sklep@kotek-domowy.pl wraz z numerem zamówienia i zdjęciami przedstawiającymi wady. Jeżeli reklamacja zostanie uznana wyślemy Ci nowy produkt całkowicie na nasz koszt, bez konieczności zwrotu wadliwego towaru.
Otrzymałam część produktów. Kiedy dojdzie pozostała część zamówienia?
Czasami, aby przyśpieszyć czas dostawy zamówione produkty są wysyłane w oddzielnych paczkach od różnych sprzedawców. Dzięki temu nie tracimy czasu na kompletowanie zamówienia tylko na bieżąco wysyłamy towar, który jest na stanie u naszych dostawców. Z tego powodu termin dostawy poszczególnych produktów w ramach jednego zamówienia może być różny.
W jaki sposób mogę zwrócić produkt?
Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje skontaktuj się z nami.
Metoda wysyłki
Jaki jest koszt wysyłki?
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientek i klientów przy każdym zakupie dostawa jest DARMOWA.
Jaki przewoźnik dostarcza zamówienia?
Wszystkie przesyłki dostarczane są za pośrednictwem Inpost lub Poczty Polskiej. W przypadku zagranicznych przesyłek za dostawę odpowiada lokalny operator.
Do jakich krajów wysyłane są zamówienia?
Zamówienia wysyłamy głównie do Polski. Jednak specjalnie dla zagranicznych klientów przygotowaliśmy ofertę międzynarodowej przesyłki do ponad 150 krajów.
Gdzie mogę śledzić swoje zamówienie?
Link i numer do śledzenia paczki wysyłamy w mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Czy jest możliwość wyboru wysyłki za pobraniem?
Niestety, aktualnie nie ma możliwości płatności przy odbiorze.
Czas dostawy
Jaki jest czas dostawy?
Większość zamówień dociera w około 15 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. Czasami jednak, zazwyczaj z winy przewoźnika, dostawa może się wydłużyć, dlatego maksymalny czas dostawy to sześćdziesiąt dni roboczych.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są wysyłane od 1 do 4 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Po nadaniu paczki niezwłocznie wysyłamy wiadomość z potwierdzeniem i numerem do śledzenia na podanego maila lub numer telefonu.
Dlaczego status mojej przesyłki się nie zmienia?
Numery przesyłek zagranicznych są aktualizowane z kilkudniowym opóźnieniem, dlatego od razu po jej wysłaniu może nie być widoczna w systemie. Prosimy się nie martwić, jeżeli status przesyłki w systemie nie zmienia się od dłuższego czasu. Jednak jeżeli przesyłka nie dojdzie w ciągu regulaminowych 60 dni roboczych to prosimy o kontakt.
Czy można wybrać najbardziej dogodny termin do dostawy?
Zamówienia wysyłane są zza granicy, stąd nie jesteśmy wstanie przewidzieć dokładnego terminu dostawy. W dniu dostawy listonosz lub kurier skontaktuje się przy pomocy podanego w zamówieniu numeru telefonu, aby ustalić najbardziej dogodną porę dostawy.
Minęło 15 dni od nadania paczki. Co mogę zrobić?
Maksymalny czas dostawy to 60 dni roboczych. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika, dlatego prosimy Cię o cierpliwe oczekiwanie na paczkę oraz niezwłoczny kontakt z nami, jeżeli wyznaczony czas minie.
Dostawa
Skąd wysyłane są zamówienia?
Paczki są wysyłane są przez sprzedawców, których centra logistyczne znajdują się poza Unią Europejską.
Czy wszystkie produkty są wysyłane razem?
Czasami, aby przyśpieszyć czas dostawy zamówione produkty są wysyłane w oddzielnych paczkach od różnych sprzedawców. Dzięki temu nie tracimy czasu na kompletowanie zamówienia tylko na bieżąco wysyłamy towar, który jest na stanie u naszych dostawców. Z tego powodu termin dostawy poszczególnych produktów w ramach jednego zamówienia może być różny.